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客訴高級(jí)工程師- -PCB事業(yè)部（廣州）

10000-18000元
廣東省 · 廣州市 · 蘿崗區(qū) · 5年以上經(jīng)驗(yàn) · 本科學(xué)歷
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五險(xiǎn) 公積金
  • 招聘人數(shù)：1 人
  • 到崗時(shí)間：不限
語(yǔ)言要求： 英語(yǔ)

崗位職責(zé)：

一、客訴處理：
1. 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)客戶的客訴處理、產(chǎn)品處理，推動(dòng)工廠改善落實(shí)，回復(fù)客戶8D報(bào)告，實(shí)現(xiàn)客戶滿意
2. 客戶滿意度的指標(biāo)和客訴指標(biāo)管理，召開定期會(huì)議review，推動(dòng)內(nèi)部整體提升
二、客訴稽核：
1. 協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客戶訪問，客戶審核，并推動(dòng)審核問題的改善和關(guān)閉
2. 接待客戶審核，安排客戶審核的相關(guān)工作
3. 統(tǒng)籌和接待客戶參觀來訪，協(xié)調(diào)相關(guān)資源
三、客戶要求滿足：
1. 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化和傳達(dá)客戶要求，匯整廠內(nèi)資料，及時(shí)回復(fù)客戶，滿足客戶要求。
2. 參與內(nèi)部變更評(píng)審，從客戶角度審核變更影響
3. 參與內(nèi)部變更評(píng)審，從客戶角度審核變更影響


任職資格：

1、本科或以上學(xué)歷、理工科背景或管理類專業(yè)優(yōu)先、英語(yǔ)4級(jí)以上

2、5年以上大中型制造企業(yè)、品質(zhì)或工藝崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且有1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉線路板全制程和關(guān)鍵工序的控制要求，熟悉線路板常用標(biāo)準(zhǔn)、熟悉各品質(zhì)管理工具QCC/8D/QC七大手法

4、了解IATF16949汽車質(zhì)量管理體系及掌握五大工具知識(shí)-FMEA

5、熟悉8D報(bào)告的編寫和客訴閉環(huán)

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職位發(fā)布者
黃女士 立即溝通
最近在線時(shí)間：2026-01-12 11:01
22份簡(jiǎn)歷投遞
95%平均回復(fù)率
0平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)
電話：138****0426 請(qǐng)登錄個(gè)人賬號(hào)開放聯(lián)系方式 登錄
地址：廣東省廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城光譜中路33號(hào) 查看上班地址
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  • PCB板廠、工藝制造
  • 股份制企業(yè)
  • 1000人以上

興森科技成立于1999年，為深交所上市企業(yè)，公司總部設(shè)在中國(guó)深圳，并在廣州、江蘇宜興及英國(guó)建立了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)基地；公司已在北京、上海、武漢、成都、西安設(shè)立了分公司，在中國(guó)香港、美國(guó)成立了子公司，目前海內(nèi)外已建立數(shù)十個(gè)客戶服務(wù)中心，形成了全球化的營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球四千多家客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司致力 成為世界一流的硬件方案提供商 ，立足印制電路板制造服務(wù)，積極打造板卡業(yè)務(wù)、半導(dǎo)體業(yè)務(wù)、一站式業(yè)務(wù)。公司未來的目標(biāo)是在PCB樣板及多品種小批量領(lǐng)域建立起全球規(guī)模最大的快速制造平臺(tái)；提供先進(jìn)IC封裝基板產(chǎn)品的快速打樣、量產(chǎn)制造服務(wù)及IC產(chǎn)業(yè)鏈配套技術(shù)服務(wù)；并將構(gòu)建開放式技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，打造業(yè)內(nèi)資深的技術(shù)顧問專家團(tuán)隊(duì)，形成電子硬件設(shè)計(jì)領(lǐng)域通用核心技術(shù)的綜合解決方案能力，結(jié)合配套的多品種快速貼裝服務(wù)能力，為客戶提供個(gè)性化的一站式服務(wù)。



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