工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶端光模塊各類突發(fā)品質(zhì)投訴,解決各類產(chǎn)線投訴,將投訴問題化解并控制事態(tài)升級;
2、熟悉SMT各項(xiàng)流程,對SMT客戶端的客訴能夠初步分析與責(zé)任的判別,并對不良品進(jìn)行修補(bǔ),有效降低或減少PCBA報廢損失的成本;
3、將客戶端客訴事項(xiàng)相關(guān)信息反饋廠內(nèi),協(xié)助客戶找出真因正常生產(chǎn),及改善直至客戶有效關(guān)閉;
4、收集客戶端各競爭對手重大品質(zhì)異常情報反饋廠內(nèi)做好同類案例的預(yù)警及風(fēng)險排查;
5、定期更新廠內(nèi)特采量產(chǎn)異常產(chǎn)品清單明細(xì),及時反饋客戶端的庫存狀況及上件品質(zhì);6、通過定期品質(zhì)走訪及HDI&SMT技術(shù)互動交流方式,提升客戶端上件點(diǎn)滿意度。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,具有五年以上PCB駐廠工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先有光模塊產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉PCB各流程與加工工藝,了解常見缺陷的產(chǎn)生原因及對客戶端影響;
3、熟悉SMT各項(xiàng)流程,對SMT客戶端的客訴能夠初步分析與責(zé)任的判別;
4、熟悉PCB各種缺陷, 能熟練運(yùn)用QC七大手法等質(zhì)量工具,具備熟練與客戶溝通技巧與應(yīng)變能力;
5、具備較強(qiáng)的抗壓性,能確保電話24小時開始和服從跨區(qū)域的臨時工作安排。


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