客服工程師（國(guó)際業(yè)務(wù)）

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廣東省 · 深圳市 · 南山區(qū) · 不限經(jīng)驗(yàn) · 本科學(xué)歷

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環(huán)境好五險(xiǎn) 公積金帶薪年假免費(fèi)培訓(xùn) 下午茶雙休

招聘人數(shù)：1 人
到崗時(shí)間：不限

崗位職責(zé)：

1.收集客訴：了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和問(wèn)題，善于分析收集的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)

2.分析客訴主導(dǎo)客戶處理的時(shí)效節(jié)點(diǎn)，定期分析數(shù)據(jù)，熟練試用EXCEL 進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)防再發(fā)，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.處理客訴：根據(jù)客訴的類別和優(yōu)先級(jí)，及時(shí)采取相應(yīng)的解決措施，協(xié)商，解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)向業(yè)務(wù)、客戶、工廠、研發(fā)等部門提供技術(shù)支持。

4.跟進(jìn)客訴：定期跟進(jìn)客戶的問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決。

5.維護(hù)客訴：與銷售業(yè)務(wù)保持良好的溝通，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，確?？蛻魧?duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有持續(xù)的反饋和支持，更新維護(hù)客訴List。

任職要求：

1. 統(tǒng)招本科，電子類及其相關(guān)專業(yè)或英語(yǔ)專業(yè)；

2. 有2年及以上PCB工廠質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，具有外單處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 不低于2年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉PCB/PCBA制程工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及ISO質(zhì)量/環(huán)境/有害物質(zhì)管理體系要求，同時(shí)對(duì)PCB品質(zhì)異常處理流程熟悉，具備一定的問(wèn)題分析能力;

4. 熟練使用辦公軟件EXCEL,PPT,WORD，能熟練運(yùn)用QC7大手法，8D，PDCA，5Why等品質(zhì)管理工具，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力等（minitab軟件熟練使用優(yōu)先）；

5. 良好的人際交往能力與問(wèn)題分析能力，具備逆向思維，能獨(dú)立編寫(xiě)8D Report；

6. 能用英語(yǔ)口語(yǔ)無(wú)障礙交流，溝通能力強(qiáng)，豐富的過(guò)程控制能力；

7. 熟悉消費(fèi)電子、工控、汽車類產(chǎn)品，具備生產(chǎn)工廠背景及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，良好地溝通與協(xié)調(diào)能力優(yōu)先；

該崗位有長(zhǎng)期出差情況，不能接受出差勿投

聯(lián)系我時(shí)就說(shuō)是在 PCB人才網(wǎng) 上看到的

職位發(fā)布者

李女士立即溝通

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電話：134****4222 請(qǐng)登錄個(gè)人賬號(hào)開(kāi)放聯(lián)系方式 登錄

地址：華潤(rùn)前海大廈A座21樓查看上班地址

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