1、客訴處理改善落實,主導客訴內(nèi)、外部結(jié)案,防止客訴再發(fā);
2、通過主導評審客戶要求,推動內(nèi)部執(zhí)行,避免因客戶要求執(zhí)行不到位導致的內(nèi)外部投訴;
3、客戶關(guān)系維護,搜集客戶質(zhì)量信息指導廠內(nèi)作業(yè);
4、要懂工藝方面,完全獨立處理問題。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、2年以上線路板廠工廠客訴經(jīng)驗,熟悉各類線路板生產(chǎn)流程,能獨立編寫8D報告;
3、對線路板板常見的品質(zhì)問題,能獨立分析產(chǎn)生原因,能獨立與客戶洽談品質(zhì)事宜;
5、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識;


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