一、崗位職責(zé):
1.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定:(1) 根據(jù)銷(xiāo)售小組制定的年度/月度銷(xiāo)售目標(biāo),分解到客戶(hù);根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)清單與開(kāi)發(fā)路徑,現(xiàn)有客戶(hù)資源分布,承接與選擇適合拓展的目標(biāo)客戶(hù),基于客戶(hù)需求分析與競(jìng)爭(zhēng)能力分析,識(shí)別配套項(xiàng)目/產(chǎn)品的進(jìn)入機(jī)會(huì),制定客戶(hù)級(jí)的銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃;
2、 客群開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù): (1) 收集與更新客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)地位、客戶(hù)群等信息; (2) 基于客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃,通過(guò)客戶(hù)交流、拜訪(fǎng)等活動(dòng),建立、維護(hù)、升級(jí)立體化的客戶(hù)關(guān)系,評(píng)估客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度,更新客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃;根據(jù)客戶(hù)準(zhǔn)入要求,準(zhǔn)備相關(guān)資質(zhì),如有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的需求,提交驗(yàn)廠申請(qǐng); (3) 根據(jù)客戶(hù)級(jí)的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃,獲取樣品單和批量訂單;根據(jù)客戶(hù)項(xiàng)目計(jì)劃,按時(shí)完成拓展活動(dòng); (4)基于客戶(hù)端銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃的達(dá)成情況,客戶(hù)滿(mǎn)意度情況及客戶(hù)關(guān)系維持水平,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,評(píng)估訂單獲取結(jié)構(gòu)和份額的合理性,優(yōu)化客戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃;
3、回款與風(fēng)險(xiǎn)管理: (1)管理客戶(hù)回款及時(shí)性,及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),采取措施保障回款的準(zhǔn)時(shí)率與安全性,及時(shí)開(kāi)展對(duì)賬、開(kāi)票等過(guò)程工作; (2)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和投訴,拉動(dòng)后方資源積極合理的解決,控制事態(tài)的惡化,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;分析客戶(hù)投訴的分布情況,優(yōu)化接單結(jié)構(gòu),從源頭控制風(fēng)險(xiǎn)。


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