1. 建立通暢的客戶信息交流渠道,及時向內(nèi)部傳遞客戶信息,并將其轉(zhuǎn)換為公司內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn);及時掌握客戶生產(chǎn)線質(zhì)量狀況,做好內(nèi)部質(zhì)量問題監(jiān)督防范措施;確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司及客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2.處理與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的投訴和問題,組織處理客戶抱怨;分析原因,提出解決方案,并完成客戶要求的相關(guān)報告。 3.收集整理各客戶的技術(shù)協(xié)議及其他要求,參與新客戶及新訂單的生產(chǎn)評審,并將客戶要求轉(zhuǎn)換為公司內(nèi)部的控制標(biāo)準(zhǔn);并全程監(jiān)督客戶產(chǎn)品試產(chǎn)階段的要求執(zhí)行落地情況,及對后續(xù)量產(chǎn)階段的執(zhí)行情況進(jìn)行不定時稽查。
4.組織工廠與各基地及客戶間的檢測工具/方法及標(biāo)準(zhǔn)的對標(biāo),對差異點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報,并組織制定對客戶端的偏差調(diào)整,控制產(chǎn)品的測試誤差。參與客戶產(chǎn)品退步放行的評審,并對產(chǎn)品在客戶端的使用情況追蹤。
5.完成客戶的客訴履歷檔案統(tǒng)計(jì)及分析;并召集生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)備等部門協(xié)調(diào)工作,進(jìn)行查找異常真因,確保客訴質(zhì)量問題的有效解決。
6.對客戶要求的質(zhì)量會議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料;客戶審廠前,組織做好客戶審廠相關(guān)資料的準(zhǔn)備及客戶審廠后的改善行動策劃和匯總報告。
7.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù),為管理層提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報告和建議。組織進(jìn)行公司質(zhì)量改進(jìn)活動,與生產(chǎn)、研發(fā)、采購等部門協(xié)調(diào)工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量問題的有效解決。并對于已執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
8.制定并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃和程序,并確保生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制,符合公司及客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
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