大專以上學(xué)歷,2年以上PCB廠工作經(jīng)驗(yàn),有線路板工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;具備英文書寫和閱讀能力;
工作內(nèi)容:
1、客戶投訴處理:接收、確認(rèn)、傳遞客戶投訴信息,根據(jù)客戶投訴處理意見跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,并在客戶要求時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)客戶。
2、客戶在線問題處理:協(xié)助客戶進(jìn)行在線品質(zhì)異常的處理。
3、客訴情況核實(shí)/記錄:核實(shí)客戶投訴的故障品,記錄相關(guān)信息,并將存在的異常情況給到客服主管和客服技術(shù)員。
4、客戶信息收集:收集、傳遞產(chǎn)品在客戶處品質(zhì)表現(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶處情報(bào)信息等,為內(nèi)部進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
5、客戶退貨處理:前往客戶處核實(shí)退貨、報(bào)廢信息,確認(rèn)是否確實(shí)構(gòu)成退貨;跟進(jìn)內(nèi)部的退貨處理流程。


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