1. 建立通暢的客戶信息交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息,并將其轉(zhuǎn)換為公司內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn);及時(shí)掌握客戶生產(chǎn)線質(zhì)量狀況,做好內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)督防范措施;確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司及客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2.處理與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的投訴和問(wèn)題,組織處理客戶抱怨;分析原因,提出解決方案,并完成客戶要求的相關(guān)報(bào)告。 3.收集整理各客戶的技術(shù)協(xié)議及其他要求,參與新客戶及新訂單的生產(chǎn)評(píng)審,并將客戶要求轉(zhuǎn)換為公司內(nèi)部的控制標(biāo)準(zhǔn);并全程監(jiān)督客戶產(chǎn)品試產(chǎn)階段的要求執(zhí)行落地情況,及對(duì)后續(xù)量產(chǎn)階段的執(zhí)行情況進(jìn)行不定時(shí)稽查。 4.組織工廠與各基地及客戶間的檢測(cè)工具/方法及標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)標(biāo),對(duì)差異點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),并組織制定對(duì)客戶端的偏差調(diào)整,控制產(chǎn)品的測(cè)試誤差。參與客戶產(chǎn)品退步放行的評(píng)審,并對(duì)產(chǎn)品在客戶端的使用情況追蹤。 5.完成客戶的客訴履歷檔案統(tǒng)計(jì)及分析;并召集生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)備等部門協(xié)調(diào)工作,進(jìn)行查找異常真因,確??驮V質(zhì)量問(wèn)題的有效解決。 6.對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料;客戶審廠前,組織做好客戶審廠相關(guān)資料的準(zhǔn)備及客戶審廠后的改善行動(dòng)策劃和匯總報(bào)告。
7.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù),為管理層提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報(bào)告和建議。組織進(jìn)行公司質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),與生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等部門協(xié)調(diào)工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的有效解決。并對(duì)于已執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。 8.制定并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃和程序,并確保生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制,符合公司及客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。


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