該崗位隸屬于 客戶滿意中心 ,由總經(jīng)辦直管,需要支撐到公司戰(zhàn)略層面 整體提升 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、組織能力 的初衷和目標(biāo)。
崗位職責(zé):
1、推動(dòng)快速、妥善解決客訴問(wèn)題,穩(wěn)步提升用戶體驗(yàn)及客戶滿意度;
2、持續(xù)優(yōu)化流程、制度、系統(tǒng),推動(dòng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范、品質(zhì)管控體系、跨部門協(xié)作流程規(guī)范等專項(xiàng)復(fù)盤及改善,落實(shí)部門及個(gè)人追責(zé),推動(dòng)PCB/SMT工程,PCB/SMT工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工藝,電子元器件倉(cāng)儲(chǔ)中心,電商平臺(tái)等各個(gè)流程環(huán)節(jié)提升體系化管控能力,整體提升組織能力;
3、規(guī)劃并推動(dòng)客服、客訴、銷售等團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作,統(tǒng)籌規(guī)劃,牽頭搭建、持續(xù)完善 知識(shí)庫(kù) (含客服、工程/品質(zhì)客訴等),持續(xù)沉淀專業(yè)的知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/技巧;聯(lián)合相關(guān)部門逐步完善 知識(shí)庫(kù) 的各個(gè)模塊;
4、對(duì)全國(guó)5家PCB、SMT工廠的品質(zhì)管控問(wèn)題推動(dòng)專項(xiàng)改善;
5、傾聽(tīng)、收集并真正解決客戶/客訴反饋的問(wèn)題、不足、問(wèn)題、建議、心聲、期望;
6、整理內(nèi)/外部的建議、意見(jiàn),持續(xù)提升用戶體驗(yàn)、客戶滿意度;
7、客觀、真實(shí)、有效地定期評(píng)估并且監(jiān)控客戶滿意度,獲取 每個(gè)客戶 對(duì)于客戶滿意度的真實(shí)聲音,定期統(tǒng)計(jì)分析并且推動(dòng)改善;
8、監(jiān)控 客戶滿意度 對(duì)客戶/訂單流失的影響趨勢(shì)并且及時(shí)介入;
9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、有5年以上工程CAM工程師經(jīng)驗(yàn) 客服/客訴處理經(jīng)驗(yàn),或者5年以上全盤品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn) 客服/客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、熟悉PCB、SMT工廠的各個(gè)制程工序及工藝流程、品質(zhì)規(guī)范,同時(shí)熟悉PCBA(PCB、電子元器件、SMT)全流程各個(gè)環(huán)節(jié)者優(yōu)先選擇;
3、熟悉ISO9000、ISO14001、UL、IATF16949、RoHS等體系管理規(guī)范,以及IPC-600A等IPC標(biāo)準(zhǔn);
4、熟悉ERP及辦公軟件Excel、Word、PPT等;
5、熟悉CAM350、Genesis2000、AD、Allegro、PADS、Mentor等設(shè)計(jì)軟件者優(yōu)先考慮;
6、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新思維;
7、具有豐富的一線實(shí)踐及管理經(jīng)營(yíng),溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),辦事效率高;
8、具有遠(yuǎn)大的產(chǎn)業(yè)理想及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,吃苦耐勞,愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)成指標(biāo)付出較大努力,不斤斤計(jì)較。


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