品質(zhì)客服處長（廣東肇慶上班）

30000-50000元

廣東省 · 肇慶市 · 鼎湖區(qū) · 5年以上經(jīng)驗(yàn) · 本科學(xué)歷

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五險公積金帶薪年假年終獎免費(fèi)培訓(xùn) 包吃包住宿環(huán)境好美女多帥哥多晉升快

招聘人數(shù)：1 人
到崗時間：不限
性別要求：不限性別

一、.戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè)：
1、負(fù)責(zé)組織建立與完善公司品質(zhì)系統(tǒng)；
2、負(fù)責(zé)公司重大品質(zhì)客訴改善及結(jié)案；
3、負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施質(zhì)量管理方案，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品、工藝的質(zhì)量控制目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)改進(jìn)并運(yùn)行質(zhì)量管理體系。
二、日常運(yùn)營管理及客戶關(guān)系與滿意度提升
1、負(fù)責(zé)掌管客服部的所有事物；人員管理/培訓(xùn)/考核/定級，成本資源管理，品質(zhì)目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成分析，糾正措施執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)的推動落實(shí)等
2、及時跟進(jìn)督導(dǎo)重大品質(zhì)客訴的處置方法及進(jìn)度，已保證滿足客戶要求
3、負(fù)責(zé)體系工作的推行/維護(hù)的安排與監(jiān)督落實(shí)，效果確認(rèn)
4、負(fù)責(zé)對客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)信息收集，整理,按內(nèi)部的文件發(fā)放、培訓(xùn)、落實(shí)
5、客戶端重大品質(zhì)異常品處置安排及隨線安排
6、重大品質(zhì)問題及時與客戶溝通交流，協(xié)調(diào)處理

崗位要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.5-8年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面管理經(jīng)驗(yàn)。
3.精通客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)理論、流程和指標(biāo)體系
4.具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、PPT等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析
5.具備出色的抗壓能力、沖突解決能力和應(yīng)急處理能力

聯(lián)系我時就說是在 PCB人才網(wǎng) 上看到的

職位發(fā)布者

蔡女士立即溝通

最近在線時間：2025-12-17 10:12

21份簡歷投遞

95%平均回復(fù)率

0平均回復(fù)時長

電話：139****9901 請登錄個人賬號開放聯(lián)系方式 登錄

地址：廣東喜珍電路科技有限公司查看上班地址

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