一、核心職責
1、訂單全流程管理
訂單接收與確認:
接收客戶訂單(Gerber文件、技術(shù)規(guī)格、交期等)，審核文件完整性(如層數(shù)、板材類型、表面工藝、陽抗要求等)
生成《訂單確認單》，與客戶確認細節(jié)，確保無歧義。
生產(chǎn)跟進與協(xié)調(diào):
每日跟蹤生產(chǎn)進度(通過ERP/MES系統(tǒng))，重點監(jiān)控瓶頸工序(如鉆孔、電等)進度。
溝通生產(chǎn)異常(如設備故障、物料短缺、品質(zhì)議程)造成的進度延誤，協(xié)調(diào)PMC排程并通知客戶交期變動
交付與售后:
安排物流出貨，核對報關(guān)文件、質(zhì)檢報告(如IPC標準)。
跟進客戶簽收，處理售后問題(如補貨、客訴返工)。
2、跨部門協(xié)同
技術(shù)對接:
與工程部確認報價資料問題(如言埋孔設計、陽抗控制)、工程資料時效協(xié)調(diào)。
生產(chǎn)協(xié)調(diào):
與PMIC(生產(chǎn)計劃部)溝通插單、延單優(yōu)先級，確?？蛻粜枨竽茉诂F(xiàn)場安排落實
物料保障:
與采購部追蹤關(guān)鍵物料(客戶指定或緊俏物料)到貨時間，避免停工待料，
3、客戶服務與溝通
定期向客戶推送訂單進度(日報/周報)，響應臨時需求(如設計變更、交期提前)
處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案(如返工、賠償或優(yōu)先補單)
績效考核指標(KPI)
訂單交付準時率(OTD):295%(核心指標，直接反映跟單效率)，
客戶滿意度:通過調(diào)研評分(如4.5/5分以上)。
異常處理時效:從問題發(fā)生到解決方案確認≤4小時，
文檔準確率:訂單資料、出貨文件零錯誤(如COC報告、箱單)
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