1.處理客戶投訴/退貨,組織內(nèi)部改善,并從系統(tǒng)上提升和預(yù)防品質(zhì)問題,從而提升客戶滿意度;
2、參與與品質(zhì)相關(guān)的客戶到訪陪同、拜訪客戶活動(dòng),對(duì)涉及內(nèi)容跟進(jìn)處理;
3、以郵件、電話等形式溝通/處理雙方日常信息,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部品質(zhì)橋梁作用;
4、結(jié)合客戶投訴及日常溝通信息,制定、更新品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)過程和終檢;
5、能適應(yīng)經(jīng)常出差,處理客訴不良、維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有5年以上從事PCB硬板行業(yè)處理客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉8D報(bào)告的編制;
3. 熟悉IPC600, IPC-6013等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);熟悉往來郵件處理.


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